Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días para Z-30, es decir, dispones de 30 días después de recibir el producto para solicitar una devolución.

El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra (guía de transporte o factura).

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp al +1 (849) 472-8959 o al email ventas@z30.com.do. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Si se acepta la devolución, te enviaremos una guía de transporte prepagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos por WhatsApp al +1 (849) 472-8959 o ventas@z30.com.do.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el producto Z-30 está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluarlo y solucionarlo rápidamente (envío gratis de reemplazo).

Excepciones / productos sin devolución

Ciertos productos Z-30 no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad una vez abiertos o usados, como:

  • paquetes abiertos o sin precinto de seguridad.

  • Productos diluidos o mezclados con agua.

  • Envases vacíos o parcialmente usados.
    Si tienes alguna pregunta sobre un producto específico, contáctanos antes de abrirlo.

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta especial o promociones con descuento aplicado.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que necesitas es devolver el producto Z-30 que tienes y hacer una nueva compra del formato correcto (ej. 1L, 5L, galón).

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestra bodega de Santo Domingo Este y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original (transferencia, wallet Effi o contra entrega) en un plazo de 5 días hábiles.

Recuerda que las devoluciones autorizadas a través de Effi ERP no generan costo de envío de regreso si usas la transportadora indicada. Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos por WhatsApp al +1 (849) 472-8959